Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Штатный режим работы


Info

В большинстве случаев правильно настроенное приложение Signatura.АРМ работает в штатном режиме, а если и возникают какие-либо проблемы в работе, то стремится восстановить собственную работу самостоятельно и не требует вмешательства человека


Текущее состояние работы Signatura.АРМ можно узнать в главном окне программы. Если приложение свёрнуто, то разверните его простым кликом по иконке в области уведомления windows (иконка для доступа находится в правом нижем углу, там где часы): 


Signatura.АРМ в панели задач


Будет открыто главное окно программы:

Информация в приложении в штатном режиме работы

  • В штатном режиме кнопка "Запуск" должна быть нажата (её нельзя нажать)
  • Так же строчка "Последняя проверка\обмен" отображает время последней сетевой активности АРМ (проверки статуса новых документов, отправки документов и т.п.) и это время не должно отличаться от текущего больше чем на 5 - 15 минут (в зависимости от настройках в вашем АРМ)


Если эти два условия выполнены, то АРМ работает в штатном режиме, и с большой вероятностью, не требует вмешательства в свою работу


Внештатный режим

В редких случаях может возникнуть ситуация, в которое приложение работает во внештатном режиме.

Наши серверные системы постоянно наблюдают активность наших приложений и если обнаруживается, что какой либо экземпляр Signatura.АРМ неоправданно долго не связывается с сервером, то мы рассылаем заранее обозначенным пользователям (обычно это системные администраторы на предприятии) уведомления на почту с информацией о потенциальном инциденте

Info

Попасть или исключиться из списка рассылки таких уведомлений можно обратившись на нашу почту support@cryptex.pro


Действия в случае обнаружения внештатной работы приложения

Info

Обязательно фиксируйте свои действия и при возможности делайте скриншоты ошибок и состояний приложения, а после восстановления работы приложения сообщите нам (support@cryptex.pro) об инциденте с максимальным кол-вом подробностей  для анализа причин возникновения и предотвращения подобных ситуаций в будущем


Попробуйте открыть главное окно приложения (как описано в разделе "Штатный режим работы") и проверить состояние приложения.


Тут возможны несколько вариантов развития событий

Если главное окно приложений открылось

  1. Проверьте нажата ли кнопка "Запуск", она должна быть в провалившемся состоянии (зажата) в активном режиме. Если нет, то нажмите её.
  2. Проверьте время в строчке  "Последняя проверка\обмен", если оно сильно отличается от текущего ( более 20 мин), то нажмите кнопку "пауза" (две вертикальные полоски), которая рядом с "Запуск", а затем саму кнопку "Запуск"


Если приложения НЕ открылось или интерфейс не отзывается

Попробуйте закрыть программу в Диспетчере задач windows (имя процесса cryptex_awp.exe) и запустить Signatura.АРМ заново

После запуска проверьте зажата ли кнопка "Запуск" и перешло ли приложение в штатный режим


Если при запуске Signatura.АРМ открывается окно настроек во вкладке "Сертификаты для ЭДО".

В этом случае проверьте есть ли в списке сертификаты - если нет потребуется добавить нужные сертификаты следуя инструкции.

После добавления убедитесь, что приложение работает в штатном режиме


Info

По всем вопросам обращаться на почту support@cryptex.pro (режим работы 24/7), либо по телефонам службы поддержки